Ostosten tekeminen stressaa joulussa eniten, ja keskimäärin shoppailuun kuluu 7,2 tuntia. Tämä käy ilmi Klarnan teettämästä kuluttajatutkimuksesta, jonka mukaan jouluvalmisteluiden ja -hössötyksen hajautuminen pidemmälle ajalle marraskuun alusta joulukuulle aiheuttaa stressiä kuluttajille.
Kuormittavimmaksi jouluaskareeksi koetaan jouluostoksien teko. Keskivertokuluttaja käyttää vuosittain reilut seitsemän tuntia jouluostoksiin, ja ostosten teko jakautuu vierailuun seitsemässä verkkokaupassa ja yhdessätoista kivijalkamyymälässä.
Neljännes tutkimukseen vastanneista koki tungoksen ja suurien ihmismäärien aiheuttavan eniten stressiä jouluostoksilla. Viidennes vastaajista koki paineita oikean lahjan löytämisestä ja onnistumisesta lahjanostajana. Jopa yli puolet vastaajista kertoi saaneensa vääränlaisen lahjan, jota ei pystynyt palauttamaan. Eniten ei-toivotuista paketeista paljastui sukkia, keittiövälineitä ja huonosti valittuja alusvaatteita.
Kuluttajien turhautuminen näkyy myös kauppiaille
Kuluttajien joulustressi näkyy myös kauppiaille. Tutkimuksen mukaan yli kolmasosa ihmisistä on kävellyt ulos kaupasta turhautuneena ja joka kymmenes on jättänyt nettikaupan ostokset kesken liian monimutkaisen ostokokemuksen takia.
”Tutkimuksen mukaan nettikaupassa kuluttajien jouluostosten tekeminen keskeytyy helposti stressin takia. Kauppiaiden tulee pitää tämä mielessä, ja tarjota mahdollisuus sujuvaan mobiiliostamiseen ja yhden klikkauksen maksamiseen. Näin ostokokemuksesta tehdään mahdollisimman sujuva niin netissä kuin kivijalassakin tuotteen löytämisestä aina lahjapakettiin asti”, kertoo Klarnan Suomen toiminnasta vastaava johtaja Marja Merentie.
Kauppiaat voivat myös vähentää stressiä väärän lahjan valinnasta. ”Kukaan ei halua ostaa vääränlaista lahjaa, joten antamalla asiakkaiden kokeilla lahjoja kotona ennen niiden maksamista, kauppiaat sujuvoittavat ostosten tekoa”, Merentie sanoo.
Myös jouluostosten kustannukset voivat aiheuttaa paineita. Tutkimuksen mukaan viidesosa kuluttajista haluaisi jakaa jouluostosten kustannuksia pidemmälle ajalle. 25–34 vuotiaista vastaajista jopa 31 % haluaisi jakaa kustannuksia. ”Tarjoamalla joustavia maksutapoja ja auttamalla asiakkaita jakamaan jouluostosten kustannuksia, kauppiaat voivat todella vähentää shoppailustressiä”, Merentie sanoo.
Valmistautuminen ja budjetointi taltuttavat stressin
Tutkimustulosten mukaan etenkin 16–25-vuotiailla kuluttajilla on tapana jättää jouluvalmistelut ja ostosten teko viime tippaan. 23 % tämän ikäisistä kyselyyn vastanneista kertoo valvoneensa läpi yön tehdessään jouluostoksia verkkokaupasta.
Tutkimustulosten pohjalta Klarna on koonnut käytännön vinkkejä, joiden toivotaan auttavan kuluttajia kiireisenä joulusesonkina ja vähentämään ostosten tekoon liittyvää painetta.
- Laadi suunnitelma
Etukäteissuunnittelu taltuttaa viime hetken ostoksiin liittyvää painetta ja pitämään budjetin kurissa. - Vältä tungosta
Verkko-ostokset ovat helppo keino välttää ruuhkat ja tehdä lahjaostokset täsmähankintoina. - Delegoi
Anna perheen ja ystävien auttaa. Delegoi valmisteluiden ja hankintojen tekoa. - Pidä budjetti kurissa
Laske joulubudjetti ajoissa ja seuraa sitä vaikkapa mobiilisovellusten avulla, tee hankinnat oman budjettisi mukaan. Hyödynnä eri vaihtoehtoja jakaa kuluja ennen joulua ja joulun jälkeen.
Klarnan teettämään tutkimukseen vastasi 2000 kuluttajaa Iso-Britanniassa lokakuussa 2017.
Lisätietoja:
Marja Merentie, Klarna, puh. 050 432 2132, marja.merentie@klarna.com